POURQUOI NE PUIS-JE PAS TROUVER LA TAILLE DONT J'AI BESOIN OU LA TAILLE EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Si vous ne trouvez pas la taille souhaitée sur la page du produit, c'est peut-être que cette taille n'existe pas pour ce produit. Si la taille est épuisée ou en rupture de stock, nous avons toujours la possibilité de la commander auprès du fournisseur. Veuillez nous envoyer un message sur notre chat ou Messenger sur notre page Facebook (www.facebook.com/juniorkids.ca) pour une aide rapide.

AVEZ-VOUS UN TABLEAU DES TAILLES ?
Oui, veuillez vous référer à notre page Tableau des tailles sur www.juniorkids.ca/sizechart. Veuillez noter que puisque nous achetons auprès de fournisseurs du monde entier, le tableau des tailles principal représente les tailles moyennes de notre produit et pour des produits spécifiques, les tableaux des tailles sont disponibles sur la page de ce produit. En règle générale, nos tailles représentent l'âge de votre enfant de taille moyenne. Pour une utilisation plus longue de l'article, nous vous conseillons de prendre une taille au dessus de l'âge de votre enfant.

Pouvez-vous expliquer votre politique de retour et d'échange mise à jour?

Bien sûr ! Nous avons mis à jour notre politique pour être plus flexible. Pour les achats en ligne, nous offrons désormais des remboursements dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient retournés en parfait état avec les étiquettes. Pour les échanges, les articles peuvent être retournés dans les 15 jours en magasin ou dans les 30 jours suivant la date d'expédition, avec le reçu original et les étiquettes de prix attachées. Veuillez noter que les articles soldés à plus de 60% sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à l'échange ou au remboursement.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Pour retourner ou échanger un article, vous pouvez le rapporter à n'importe lequel de nos magasins ou nous le renvoyer par la poste. Pour les retours par courrier, c'est assez simple

• Cliquez ICI pour accéder à votre compte.
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et demandez un retour.
• Choisissez de payer des frais fixes de 12 $ + taxes à l'avance pour couvrir une partie des frais d'expédition, ou de les déduire de votre remboursement, le cas échéant.

Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, notre équipe dédiée l'approuvera manuellement et une étiquette de retour sera générée pour vous. Nous sommes là pour rendre votre expérience de retour sans tracas !

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?

Nous acceptons une variété de modes de paiement pour votre commodité. En ligne, vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, Paypal, Sezzle, ApplePay, GooglePay, Etransfer et les cartes-cadeaux JuniorKids. Pour ceux qui préfèrent des méthodes alternatives, nous acceptons également les virements bancaires directs sur demande. Pour utiliser cette méthode, veuillez nous contacter par e-mail à support@juniorkids.ca ou via notre chat en ligne, et notre service clientèle vous guidera tout au long du processus.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel sur ma commande ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer à votre commande pour bénéficier d'une réduction. Entrez votre code dans le champ "Code de réduction" avant de passer à la caisse et cliquez sur "OK" pour l'appliquer. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur l'utilisation de votre code, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Puis-je mettre à jour ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Nous comprenons que parfois des changements doivent être apportés. Si votre commande n'a pas encore atteint le stade d'expédition, vous pouvez demander des modifications ou une annulation en contactant notre service clientèle. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@juniorkids.ca ou utiliser notre chat en ligne. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction du statut de la commande.

POURQUOI LA LIVRAISON N'EST-ELLE PAS GRATUITE SUR CERTAINS ARTICLES (COMBINAISON DE SKI, VÊTEMENTS D'EXTÉRIEUR, ETC.) ?

Les articles encombrants tels que les habits de neige ne sont pas inclus dans la promotion LIVRAISON GRATUITE et nous facturons le montant minimum de 15$ par habit de neige. Où es-tu situé? La raison pour laquelle nous demandons est que nous pouvons le livrer dans l'un de nos magasins pour un retrait gratuit. Nous ne faisons aucun profit sur la livraison, malheureusement c'est ce que ça coûte avec Postes Canada. De nombreux sites incluent la livraison dans leur prix de vente mais nous avons aussi des magasins donc nous avons voulu garder le même prix partout. Enfin, si un article n'est pas inclus dans la promotion LIVRAISON GRATUITE, la barre dynamique en haut de la page changera automatiquement pour indiquer que votre article est exclu.

PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE DANS UN MAGASIN JUNIORKIDS ?

Oui. Vous pouvez choisir notre option de retrait en magasin lors du paiement et sélectionner l'emplacement de magasin souhaité pour le retrait de la commande. Veuillez noter que si le magasin recherché n'est pas disponible pour le retrait, c'est que le modèle, la taille ou la couleur sélectionnée n'est pas disponible dans ce magasin. Cependant, sélectionnez N'IMPORTE QUEL magasin pour le ramassage et lorsque vous recevrez votre courriel de confirmation, répondez simplement que vous souhaitez qu'il soit transféré au magasin de votre choix et nous mettrons une note dans votre dossier pour ce faire ! Une fois votre commande prête, vous recevrez un email vous informant de venir la récupérer en boutique ! Pas besoin de se renseigner davantage !

COMBIEN SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Pour le Canada
Les frais de livraison sont gratuits lorsque vous achetez 75$ ou plus avant taxes. L'option de retrait en magasin est toujours gratuite. Certaines conditions s'appliquent pour les articles en volume tels que les robes de princesse ou les vêtements d'extérieur (le tarif d'expédition fixe est de 15$ par habit de neige ou robe). La livraison gratuite n'est pas disponible dans les régions éloignées et des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Pour les États-Unis et l'international
Nous proposons une expédition internationale. Notre système calculera les tarifs d'expédition au moment du paiement. Contactez notre service à la clientèle pour en savoir plus à info@juniorkids.ca.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?

Nous sommes fiers d'utiliser l'EXPÉDITION LE JOUR SUIVANT lorsqu'elle est disponible afin que vous puissiez recevoir votre commande en 24 à 48 heures pour les clients du Québec, de l'Ontario et des Maritimes (pour le reste des provinces, ajoutez un jour supplémentaire). Si nous devons le commander auprès du fournisseur, veuillez ajouter 2 semaines. Aux heures de pointe, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour traiter votre commande.

EST-IL SÉCURITAIRE DE MAGASINER EN LIGNE SUR WWW.JUNIORKIDS.CA ?

Oui, notre site Web www.juniorkids.ca est stocké sur un site sécurisé SSL, ce qui signifie que toutes les données sont cryptées et entièrement protégées. Par mesure de sécurité supplémentaire, nous ne conserverons aucune information confidentielle sur notre serveur.
Si vous choisissez de payer par Visa ou MasterCard, le paiement sera préautorisé. Veuillez noter que nous ne stockons aucune donnée provenant des transactions effectuées avec des cartes de crédit. La seule information conservée est le résultat final de la transaction.