Foire Aux Questions chez JuniorKids

Produits et Tailles

Comment m'assurer de choisir la bonne taille pour mon enfant?
Il est crucial de choisir la bonne taille pour le confort de votre enfant. Nous recommandons d'utiliser notre guide des tailles détaillé disponible sur chaque page produit. Ce guide vous aidera à correspondre aux mensurations de votre enfant avec nos tailles. Gardez à l'esprit que les enfants grandissent à des rythmes différents, et si vous avez des doutes, il est souvent judicieux de choisir une taille plus grande pour une plus longue durée de port. Pour les tailles de produits spécifiques, consultez le tableau des tailles sur la page du produit ou contactez-nous pour des conseils personnalisés. N'hésitez pas à nous envoyer un message, nous sommes là pour vous aider !

Que faire si la taille dont j'ai besoin n'est pas répertoriée ou est en rupture de stock ?
Si la taille souhaitée est en rupture de stock, nous vérifierons dans nos magasins ou si nous avons un produit similaire disponible. Veuillez nous envoyer un message via le chat ou par e-mail, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

 

Échanges, Retours & Remboursements

Pouvez-vous expliquer votre politique de retour et d'échange mise à jour?
Bien sûr ! Nous avons mis à jour notre politique pour être plus flexible. Pour les achats en ligne, nous offrons désormais des remboursements dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient retournés en parfait état avec les étiquettes. Pour les échanges, les articles peuvent être retournés dans les 15 jours en magasin ou dans les 30 jours suivant la date d'expédition, avec le reçu original et les étiquettes de prix attachées. Veuillez noter que les articles soldés à plus de 60% sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à l'échange ou au remboursement.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Pour retourner ou échanger un article, vous pouvez le rapporter à n'importe lequel de nos magasins ou nous le renvoyer par la poste. Pour les retours par courrier, c'est assez simple :

• Accédez à votre compte: Cliquez ICI pour accéder à votre compte.

• Demandez un retour: Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et demandez un retour.

• Choisissez votre option: Choisissez de payer des frais fixes de 12 $ + taxes à l'avance pour couvrir une partie des frais d'expédition, ou de les déduire de votre remboursement, le cas échéant.

Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, notre équipe dédiée l'approuvera manuellement et une étiquette de retour sera générée pour vous. Nous sommes là pour rendre votre expérience de retour sans tracas !

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?
Nous acceptons une variété de modes de paiement pour votre commodité. En ligne, vous pouvez payer par Visa, MasterCard, Paypal, Sezzle et cartes-cadeaux JuniorKids. Pour ceux qui préfèrent des méthodes alternatives, nous acceptons également les virements bancaires directs sur demande. Pour utiliser cette méthode, veuillez nous contacter par e-mail à support@juniorkids.ca ou via notre chat en ligne, et notre équipe du service client vous guidera à travers le processus.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel sur ma commande ?
Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer à votre commande pour bénéficier d'une réduction. Entrez votre code dans le champ 'Code de réduction' avant de passer à la caisse et cliquez sur 'OK' pour l'appliquer. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur l'utilisation de votre code, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous comprenons que parfois des changements doivent être apportés. Si votre commande n'a pas encore atteint le stade d'expédition, vous pouvez demander des modifications ou l'annulation en contactant notre service client. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@juniorkids.ca ou utiliser notre chat en ligne. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction de l'état de la commande.

Livraison

Comment calculez-vous les frais de livraison ?
Pour les commandes au Canada, la livraison est gratuite pour les achats de 75 $ ou plus avant taxes. Pour les commandes de moins de 75 $, ou pour certains articles encombrants comme les robes de princesse ou les vêtements d'extérieur, des frais d'expédition fixes s'appliquent. Pour les commandes internationales, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la taille du colis. Si vous avez des questions spécifiques sur les frais de livraison, veuillez nous contacter.

Combien de temps prend la livraison, et puis-je suivre ma commande ?
Nous sommes fiers de notre livraison rapide. Pour les clients au Québec, en Ontario et dans les Maritimes, nous proposons la livraison le lendemain lorsque disponible, vous pouvez donc vous attendre à recevoir votre commande dans les 24 à 48 heures. Pour les autres provinces, veuillez prévoir un jour supplémentaire. Les délais de livraison internationaux varient. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre le trajet de votre colis jusqu'à votre porte.

Que faire si j'ai besoin de changer l'adresse de livraison ou si j'ai des demandes d'expédition spéciales ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez changer l'adresse de livraison ou faire des demandes d'expédition spéciales. Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et les nouveaux détails. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Sécurité & Confidentialité

Comment assurez-vous la sécurité de mes transactions en ligne ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. Notre site Web est sécurisé par SSL, ce qui signifie que toutes les données transmises sont cryptées pour votre protection. Nous ne stockons aucune information sensible sur nos serveurs. Pour les transactions par carte de crédit, nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et ne conservons pas les détails de votre carte, garantissant que vos données financières restent privées et protégées.

Quelles mesures prenez-vous pour protéger mes informations personnelles ?
Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous n'utilisons vos données que pour traiter les commandes et améliorer votre expérience d'achat. Nous adhérons à des politiques strictes de protection des données et ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.