Politique de remboursement
Politique de retour et d'échange de JuniorKids
Retours et remboursements
Bonne nouvelle! Notre politique de retour est encore plus avantageuse chez JuniorKids. Profitez d'un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat pour tout article acheté en ligne et retourné en état neuf, avec les étiquettes attachées. Certaines exceptions s'appliquent (voir ci-dessous).
C'est simple : cliquez ici : https://juniorkids.ca/apps/redo/returns-portal/login
Si vous avez acheté l'assurance retours (3 $ avant le paiement), nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Si vous n'avez pas acheté l'assurance retours, vous pouvez tout de même retourner votre article dans l'une de nos 3 boutiques, le renvoyer vous-même à vos frais ou utiliser notre service de retour au coût de 20 $ + taxes applicables.
Une fois votre demande de retour soumise, notre équipe dédiée l'approuvera manuellement et générera votre étiquette de retour. Nous sommes là pour que votre retour se fasse sans tracas!
Échanges
Pour les vêtements de cérémonie, les échanges sont possibles jusqu'à la date de votre événement. Pour les articles non cérémoniels, les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que l'article soit inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception.
Articles non remboursables
- Cartes-cadeaux
- Sous-vêtements
- Articles présentant des signes évidents d'usure, des dommages ou des pièces manquantes qui ne sont pas dus à une erreur de notre part
- Articles marqués « Vente finale » ou articles en liquidation avec un rabais de 50 % ou plus
Article endommagé reçu
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, avisez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par courriel à support@juniorkids.ca, en joignant une photo. Nous examinerons votre demande et vous guiderons pour la suite.
Cadeaux
Si l'article était identifié comme un cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau lors du retour. Sinon, nous émettrons un certificat-cadeau à la personne qui a offert le cadeau dès réception du retour.
Options de retour
- Échange en magasin : Rendez-vous dans une succursale JuniorKids pour un échange direct (localisateur de magasins). Assurez-vous que l'ensemble désiré est en stock en appelant à l'avance. Au besoin, nous pouvons le commander pour vous. Si vous optez pour une carte-cadeau, le magasin la générera pour vous.
- Échange par la poste : Renvoyez-nous votre commande par la poste (frais d'expédition non inclus). Informez-nous par courriel à support@juniorkids.ca si vous préférez gérer le retour vous-même ou si vous souhaitez que nous l'organisions. Si vous utilisez notre service, nous vous enverrons une facture de livraison et un bordereau de retour. Dès la réception et l'inspection au entrepôt, nous émettrons une carte-cadeau virtuelle pour une nouvelle commande.
Adresse de retour
JuniorKids, 7088 rue Saint-Hubert, Montréal (QC) Canada H2S 2M9
Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour vos retours, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.
Dès la réception et l'inspection de votre retour, nous vous aviserons par courriel. Si le retour est approuvé, l'échange sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à vos achats futurs.