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Comment puis-je m'assurer de choisir la bonne taille pour mon enfant ?

Choisir la bonne taille est crucial pour le confort de votre enfant. Nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles détaillé disponible sur www.juniorkids.ca/sizechart. Ce guide vous aidera à faire correspondre les mesures de votre enfant à nos tailles. Gardez à l'esprit que les enfants grandissent à des rythmes différents, et si vous n'êtes pas sûr, c'est souvent une bonne idée de choisir une taille au-dessus pour un port plus long. Pour des tailles de produits spécifiques, consultez le tableau des tailles sur la page du produit ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Que faire si la taille dont j'ai besoin n'est pas répertoriée ou est en rupture de stock ?

Si la taille souhaitée est en rupture de stock, nous vérifierons si nous avons un produit similaire disponible. Veuillez nous envoyer un message par chat ou par e-mail, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Pouvez-vous expliquer votre politique de retour et d'échange mise à jour ?

Certainement! Nous avons mis à jour notre politique pour être plus flexible. Pour les achats en ligne, nous proposons désormais le remboursement dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient retournés à l'état neuf avec les étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les échanges, les articles peuvent être retournés dans les 15 jours en magasin ou dans les 30 jours suivant la date d'expédition, avec le reçu original et les étiquettes de prix attachés. Veuillez noter que les articles réduits de plus de 60 % sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à un échange ou à un remboursement.

Comment retourner ou échanger un article ?

Pour retourner ou échanger un article, vous pouvez l'apporter dans l'un de nos magasins ou nous le renvoyer par la poste. Pour les retours par courrier, veuillez nous contacter à support@juniorkids.ca pour lancer le processus et recevoir les instructions de retour. N'oubliez pas que l'article doit être dans son état d'origine avec les étiquettes attachées.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour votre commodité. En ligne, vous pouvez payer avec les cartes cadeaux Visa, MasterCard et JuniorKids. Pour ceux qui préfèrent des méthodes alternatives, nous acceptons également les virements électroniques directs sur demande. Pour utiliser cette méthode, veuillez nous contacter par e-mail à support@juniorkids.ca ou via notre chat en ligne, et notre équipe de service client vous guidera tout au long du processus.

Comment utiliser un code promotionnel sur ma commande ?

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer à votre commande pour bénéficier d'une réduction. Entrez votre code dans le champ « Code de réduction » avant de procéder au paiement et cliquez sur « OK » pour l'appliquer. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur l'utilisation de votre code, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Puis-je mettre à jour ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Nous comprenons que parfois des changements doivent être apportés. Si votre commande n'a pas encore atteint le stade de l'expédition, vous pouvez demander des modifications ou une annulation en contactant notre service client. Veuillez nous envoyer un courriel à info@juniorkids.ca ou utiliser notre chat en ligne. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction du statut de la commande.

Comment calculez-vous les frais de port?

Pour les commandes au Canada, la livraison est gratuite lorsque vous dépensez 75 $ ou plus avant taxes. Pour les commandes de moins de 75 $, ou pour certains articles volumineux comme les robes de princesse ou les vêtements d'extérieur, un tarif d'expédition fixe s'applique. Pour les commandes internationales, les tarifs d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la taille du colis. Si vous avez des questions spécifiques concernant les frais d'expédition, veuillez nous contacter.

Combien de temps prend la livraison et puis-je suivre ma commande ? Nous sommes fiers d'une livraison rapide. Pour les clients du Québec, de l'Ontario et des Maritimes, nous proposons une expédition le jour suivant lorsque disponible, vous pouvez donc vous attendre à recevoir votre commande dans 24 à 48 heures. Pour les autres provinces, veuillez prévoir une journée supplémentaire. Les délais de livraison internationaux varient. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.

Que faire si je dois modifier l'adresse de livraison ou si j'ai des demandes d'expédition particulières ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou faire des demandes d'expédition particulières. Contactez notre service client au plus vite avec votre numéro de commande et les nouveaux détails. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Comment assurez-vous la sécurité de mes transactions en ligne ?

Votre sécurité est notre priorité absolue. Notre site Web est sécurisé par SSL, ce qui signifie que toutes les données transmises sont cryptées pour votre protection. Nous ne stockons aucune information sensible sur nos serveurs. Pour les transactions par carte de crédit, nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et ne conservons pas les détails de votre carte, garantissant ainsi que vos données financières restent privées et protégées.

Quelles mesures prenez-vous pour protéger mes informations personnelles ?

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous utilisons vos données uniquement pour traiter les commandes et améliorer votre expérience d'achat. Nous adhérons à des politiques strictes de protection des données et ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.