POURQUOI NE PEUT-ON PAS TROUVER LA GRANDEUR DONT J'AI BESOIN OU LA GRANDEUR EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Si vous ne trouvez pas la taille que vous souhaitez sur la page du produit, alors peut-être que cette taille n'existe pas pour ce produit. Si la taille est épuisée ou en rupture de stock, nous avons toujours la possibilité de la commander auprès du fournisseur. Veuillez nous envoyer un message sur notre Chat ou notre Messenger sur notre page Facebook pour une aide rapide.

AVEZ-VOUS UNE CHARTE DES GRANDEURS ?
Oui, veuillez vous référer à notre CHARTE DES GRANDEURS qui se trouve sur chaque page produit. Veuillez noter que comme nous achetons auprès de fournisseurs du monde entier, la charte des grandeurs principale représente les tailles moyennes de nos produits et pour les produits spécifiques, la charte est disponible sur la page de ce produit. En règle générale, nos tailles représentent l'âge de votre enfant de taille moyenne. Pour une utilisation prolongée de l'article, nous vous conseillons de prendre une grandeur supérieure à l'âge de votre enfant de taille moyenne.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ?

Vous pouvez échanger tout article non porté et non lavé dans un délai de 15 jours en magasin ou l'échanger dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition avec son étiquette de prix jointe et le reçu original. Tout article qui est démarqué à plus de 60 % est considéré comme une vente finale et, à ce titre, ne peut être échangé ou remboursé. Tout article démarqué à moins de 60 % et bénéficiant d'un rabais supplémentaire ne peut être échangé.

PROPOSEZ-VOUS DES REMBOURSEMENTS ?

PAS DE REMBOURSEMENT. ÉCHANGES SEULEMENT. Notre politique de retour est très simple : toutes nos tenues de cérémonie sont échangeables jusqu'au jour de l'occasion. Pour tous les articles non formels, nous autorisons l'échange jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour être éligible à un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles usagés. Les articles supplémentaires non retournables :
Cartes-cadeaux
Sous-vêtements
Les articles présentant des signes évidents d'utilisation, les pièces endommagées ou manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Pour compléter votre échange, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

PEUT-ON RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE EN MAGASIN ?
Oui, vous pouvez échanger un article acheté en ligne dans n'importe quel magasin JuniorKids conformément à notre politique d'échange et de retour. Pour tous nos points de vente, veuillez cliquer sur ce lien : https://juniorkids.ca/fr/pages/store-locator

PEUT-ON ÉCHANGER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Vous pouvez échanger en nous faisant part de votre désir par courriel à info@juniorkids.ca. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons un courriel avec une étiquette de retour dans les 24 à 48 heures et tous les détails de l'expédition. Veuillez noter que tous les retours par la poste seront à vos frais.

PEUT-ON RETOURNER OU ÉCHANGER TOUT TYPE D'ARTICLE ?
Non. Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements ou les accessoires ne peuvent être échangés. Tous les articles retournés devront être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes de prix encore attachées, sans exception. Tout article dont la réduction est supérieure à 60 % est considéré comme une vente finale et, à ce titre, ne peut être échangé. Tout article déjà réduit auquel un rabais supplémentaire est appliqué ne peut être échangé qu'en respectant les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus.

UN REMBOURSEMENT SERA-T-IL EFFECTUÉ SI MON ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK ?

Oui, vous ne serez facturé que pour les articles expédiés. Le montant total de votre facture sera inférieur au montant préautorisé initialement.

JE NE COMPRENDS PAS LE TABLEAU DES TAILLES DES HABITS DE NEIGE ?

Il s'agit de mesures faites sur le plat. Si vous avez pris le tour de taille de votre enfant, divisez-le par 2 pour obtenir la mesure au plat qui correspond aux mesures de la charte. Pour la poitrine, veuillez ajouter 15 cm de plus pour le facteur de croissance.

LES PANTALONS SE PLIENT-ILS EN BAS POUR ÉVITER QU'ILS NE FROTTENT SUR LE SOL?

Oui! Le pantalon se replie et se boutonne en bas.

QUEL EST LE TAUX D'IMPERMÉABILITÉ ?

5000MM

LES BRETELLES DE PANTALON SE DÉTACHENT-ELLES ?

Oui, elles se détachent!

EST-IL LAVABLE EN MACHINE ?

Oui, il est lavable à la machine!

QUEL EST LE DEGRÉ DE CHALEUR DES HABITS?

Nos habits de neige sont extrêmement chauds, jusqu'à -35C!

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS EN LIGNE ?

Visa
MasterCard
Carte-cadeau JuniorKids
Sur demande uniquement, nous acceptons les virements bancaires directs. Si c'est l'option souhaitée, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à info@juniorkids.ca ou via le chat en ligne et nous serons heureux de vous aider.

POURQUOI MA CARTE CADEAU NE FONCTIONNE PAS ?

Si c’est le cas, nous pouvons enquêter davantage. Il suffit de nous le faire savoir par courriel à info@juniorkids.ca.

POURQUOI MON CODE PROMOTIONNEL NE FONCTIONNE PAS ?

Veuillez lire correctement les conditions d'utilisation de votre code promotionnel (les types d’articles sélectionnés, les dates d'expiration et les restrictions le cas échéant). Si vous avez besoin d'aide, faites-le nous savoir par courriel à l'adresse suivante: info@juniorkids.ca.

QUAND DOIS-JE ENTRER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Vous pouvez entrer votre code promotionnel avant de cliquer sur "Passer à la caisse" dans le champ "Code de Réduction" et vous devez ensuite cliquer sur le bouton OK.

QUAND DOIS-JE SAISIR MA CARTE CADEAU ?

Vous pouvez saisir le numéro de votre carte cadeau après avoir cliqué sur "Passer à la caisse" lorsque vous remplissez les informations relatives au paiement.

POURQUOI EST-CE QUE JE REÇOIS UN MESSAGE D'ERREUR LORSQUE JE SÉLECTIONNE UNE TAILLE POUR UN ARTICLE QUE JE VEUX ACHETER ?

Les tailles disponibles sont en bleu. Les gris signifient qu'ils sont en rupture de stock.

POURQUOI LE PRIX D'UN ARTICLE CHANGE-T-IL LORSQUE JE CLIQUE SUR UNE GRANDEUR?

Parfois, les grandes tailles de nos collections pour enfants ont un prix un peu plus élevé que les petites, même lorsqu'elles sont en solde.

LES PRIX EN LIGNE SONT-ILS LES MÊMES QUE CEUX PRATIQUÉS DANS LES MAGASINS ?

Oui. Nos prix sont toujours les mêmes, que ce soit en magasin ou en ligne sur www. juniorkids.ca, sauf s'il y a une offre exclusive en ligne.

OÙ ÊTES-VOUS SITUÉS ?

Nous sommes une entreprise québécoise située à Montréal (QC). Nous avons 4 succursales dans les villes de Montréal (QC), Laval (QC), et Gatineau (QC). Cliquez ici pour en savoir plus - https://juniorkids.ca/en/pages/store-locator.

QUELLES SONT VOS HEURES D'OUVERTURE ?

Nous avons ajusté nos heures d'ouverture. Pour plus d'informations, consultez les pages Google de la succursale concernée :
JuniorKids GATINEAU: https://g.co/kgs/GVkdAX
JuniorKids LAVAL: https://g.co/kgs/MsKCbf
JuniorKids MONTREAL: https://g.co/kgs/eDkkfF
JM KIDS MONTREAL: https://g.co/kgs/FG9Avh

POUVONS-NOUS ESSAYER VOS VÊTEMENTS AU MAGASIN ?

Oui, vous le pouvez ! Nous avons des règles et des limites spécifiques en matière d'hygiène, mais vous pouvez essayer avant d'acheter!

POURQUOI LA LIVRAISON N'EST-ELLE PAS GRATUITE POUR CERTAINS ARTICLES (PAR EXEMPLE, LES HABITS DE NEIGE, LES VÊTEMENTS D'EXTÉRIEUR, ETC.)

Les articles plus volumineux tels que les habits de neige ne sont pas inclus dans la promotion d'expédition gratuite et nous facturons le montant minimum de 15$ par habit de neige. Où êtes-vous situé ? La raison pour laquelle nous vous le demandons est que nous pouvons le livrer à l'un de nos magasins pour un ramassage gratuit. Nous ne faisons aucun profit sur la livraison, malheureusement c'est ce qu'il en coûte avec Postes Canada. De nombreux sites incluent la livraison dans leur prix de vente, mais nous avons également des magasins, c'est pourquoi nous avons voulu garder le même prix partout. Enfin, si un article n'est pas inclus dans la promotion LIVRAISON GRATUITE, la barre dynamique en haut de la page changera automatiquement pour indiquer que votre article est exclu.

PEUT-ON RAMASSER NOTRE COMMANDE DANS UN MAGASIN JUNIORKIDS ?

Oui, vous pouvez choisir notre option de ramassage en magasin lors du passage à la caisse et sélectionner l'emplacement de votre choix pour le ramassage de la commande. Veuillez noter que si le magasin souhaité n'est pas disponible dans l’option ramassage en succursale, c'est parce que le modèle, la grandeur ou la couleur sélectionnés ne sont pas disponibles dans ce magasin. Cependant, sélectionnez N'IMPORTE QUEL magasin pour le ramassage et lorsque vous recevez votre courriel de confirmation, répondez simplement que vous souhaitez qu'il soit transféré dans le magasin de votre choix et nous mettrons une note dans votre dossier pour le faire! Une fois votre commande prête, vous recevrez un courriel vous indiquant de venir la chercher en magasin!

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Pour le Canada
Les frais d'expédition sont gratuits lorsque vous achetez pour 75 $ ou plus avant taxes. L'option de ramassage en magasin est toujours gratuite. Certaines conditions s'appliquent pour les articles de volume tels que les robes de princesse ou les vêtements d'extérieur (le tarif d'expédition fixe est de 15$ par article volumineux). La livraison gratuite n'est pas disponible dans les régions éloignées et des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Pour les États-Unis et l'international
Nous offrons des services de transport international. Notre système calculera les frais d'expédition au moment de la commande. Pour en savoir plus, contactez notre service clientèle à l'adresse info@juniorkids.ca.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON?

Nous sommes fiers d'utiliser l'expédition EXPRESS, lorsque disponible, afin que vous puissiez recevoir votre commande dans un délai de 24 à 48 heures pour les clients du Québec, de l'Ontario et des Maritimes (pour le reste des provinces, ajoutez un à deux jours supplémentaires). Si nous devons le commander auprès du fournisseur, veuillez ajouter 2 semaines. En période de pointe, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour le traitement de votre commande.

DOIS-JE OUVRIR UN COMPTE POUR PASSER MA COMMANDE ?

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour acheter un article en ligne. Vous pouvez utiliser notre option de paiement par carte de crédit.

QUELS SONT LES AVANTAGES D'ÊTRE UN CLIENT ENREGISTRÉ ?

Vous pouvez facilement consulter l'état de vos commandes et revoir vos achats passés.
Vous pouvez renouveler une commande annulée.
Vous pouvez éviter les erreurs de base de données traitées lorsque vous entrez votre adresse personnelle ou électronique.
Vous gagnez du temps. Vous n'aurez pas à refaire le même processus lors de votre prochaine commande.
Vous pouvez obtenir plus facilement l'aide de l'équipe d'assistance technique si vous avez des problèmes avec votre commande.
Et nous avons toujours des offres spéciales pour nos clients qui reviennent, alors assurez-vous de créer un compte et de vous inscrire à notre liste de diffusion ! Oh...et suivez-nous sur les médias sociaux!

COMMENT PEUT-ON ADHÉRER AU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES JUNIORKIDS ET QUELS EN SONT LES AVANTAGES ?

Si vous aimez les vêtements de style, les prix abordables et l'argent gratuit à dépenser chez JuniorKids, alors ce programme de récompenses est pour vous ! Joignez-vous en ligne dès aujourd'hui pour profiter de nombreux avantages exclusifs tout au long de l'année.

QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS QUE J'AI REÇU LA CONFIRMATION DE MA COMMANDE PAR COURRIEL?

Votre commande est en cours de traitement. Vous recevrez un premier courriel avec votre facture et un second avec un avis d'expédition pour les livraisons à domicile. En ce qui concerne le ramassage en magasin, vous recevrez un courriel vous informant que votre commande est prête et qu'elle attend d'être récupéré au magasin.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si votre commande n'a pas atteint le stade de l'expédition ou si, vous pouvez apporter une modification à votre commande en contactant notre service clientèle par courriel à info@juniorkids.ca ou via le chat en ligne!

PEUT-ON CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service clientèle par courriel à info@juniorkids.ca ou via le chat en ligne!

LORSQUE NOUS DEVONS REMBOURSER UNE COMMANDE, EST-CE QUE JE SUIS AUTOMATIQUEMENT REMBOURSÉ ?

Il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que vous puissiez effectivement récupérer votre remboursement sur votre carte de crédit, mais vous recevrez un courriel automatique une fois le remboursement effectué. Soyez patient avec notre système bancaire - votre argent est sur le chemin du retour!

EST-CE QUE LES TRANSACTIONS POUR MES ACHATS FAITS SUR WWW.JUNIORKIDS.CA SONT SÉCURITAIRES?

Oui, totalement. Le site www.juniorkids.ca est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur.
Si vous choisissez de payer par Visa ou MasterCard, le paiement sera alors préautorisé. Prenez note que nous n’avons pas accès et nous ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction.